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⚙️ Clasificador de intención (avanzado)

Define cómo la IA entiende de qué habla el cliente. Cambia con cuidado: un error aquí afecta todo el ruteo. Las claves de especialidad (velas, jabones…) no deben renombrarse.

Descripción del negocio Intenciones (intent) Especialidades (para clasificar) Notas adicionales

Este mensaje se envía una vez al inicio de cada conversación nueva (cuando el cliente escribe tras 24 h o más sin actividad), antes de que la IA responda. Úsalo para saludar y mostrar una promoción vigente. Soporta {nombre} para personalizar. Usa el botón de prueba de abajo para verlo al instante sin esperar una conversación nueva.

Saludo

Imagen promocional (opcional)

Se envía como imagen con el saludo de texto. JPG/PNG, se comprime automáticamente.

Hermes anuncia la promoción con imagen al saludar en cada conversación nueva (una sola vez por promoción y por chat) y la IA la menciona cuando el cliente pregunta por descuentos u ofertas. Se apaga sola al vencer la fecha. Soporta {link} en el texto.

Link oficial (moldeamos.com)

Mensaje al cliente

Imagen de la promoción

Se envía como imagen con el mensaje de texto. JPG/PNG, se comprime automáticamente.

Dos categorías de etiquetas para que los asesores marquen y retomen sus chats: una para el estado de la gestión y otra para el tipo de cliente. Personaliza nombres, colores y etiquetas. Los asesores las asignan desde el panel derecho de cada chat.

Mensajes predeterminados que los asesores insertan con un clic desde el botón ⚡ del chat. Cada respuesta tiene un título (para encontrarla rápido) y el mensaje que se insertará — el asesor puede editarlo antes de enviar. Puedes usar {nombre} y se reemplaza por el nombre del cliente.

Horario en que hay asesores humanos disponibles (hora de Colombia). Fuera de este horario, si un cliente pide hablar con un asesor, la IA le avisará que el tiempo de espera puede aumentar.